Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом

Продавец вправе вносить изменения в оферту в одностороннем порядке. Клиент самостоятельно отслеживает такие изменения.

Термины

Оферта — предложение Продавца заключить Договор на изложенных ниже условиях.

Договор— договор розничной купли-продажи товаров, заключённый между Клиентом и Продавцом.

Продавец— Общество с ограниченной ответственностью ООО “Пантеон” (ИНН 2721167881, 1092721003308), 680020, Хабаровский край, г. Хабаровск, пер. Доступный, д. 3 кв. 11

Клиент — лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Курьерская служба — лица, доставляющие товары от имени Продавца.

Зона доставки — адреса, по которым осуществляется доставка товаров.

Временное предложение — предложение о продаже товара по уникальной цене, действие которой ограничено по времени.

Сайт — samobranka-khv.ru

Телефон — +7 (4212)-66-35-35

Чат — диалоговое окно, открывающееся на Сайте или в мессенджере Max

Личный кабинет — учётная запись Клиента на Сайте, которая содержит персональные данные Клиента, а также иную информацию, связанную с использованием Сайта.

Программа лояльности – программа поощрения покупателей, позволяющая приобретать товары со скидками

Чат-бот — программа в мессенджере “Telegram”, предназначенная для реализации Программы лояльности «Клуб любителей домашней еды».

Промокод – выпускаемый Продавцом сертификат на предъявителя, содержащий промокод (кодовое слово), который предоставляет Участнику Программы лояльности право на приобретение товаров с дополнительной скидкой.

1. Общие положения

1.1. Условия Оферты действуют для заказов на Сайте, через Телефон или Чат-бот, если иное прямо не предусмотрено Офертой.

1.2. Клиент обязан ознакомиться со следующей информацией:

1.2.1. Оферта;

1.2.2. информация, указанная на Сайте или на странице Чат-бота в отношении товаров;

1.2.3. условия участия в бонусной программе

1.2.4. пользовательское соглашение

1.2.5. политика обработки персональных данных

1.3. Договор считается заключенным с момента присвоения заказу Клиента номера, который отображается на Сайте, Чат-боте.

1.4. Предложение о заключении Договора действует бессрочно.

2. Предмет

2.1. Продавец продает товары, представленные на Сайте, и/или в Чат-боте, и/или доставляет их Курьерской службой, а Клиент оплачивает и принимает товары в соответствии с условиями Оферты.

3. Информация о товаре

Цена

3.1. Продавец определяет цены на товары в одностороннем порядке и указывает их на Сайте.

3.2. Цена на заказанный Клиентом товар не меняется, за исключением цен, относящихся к Временному предложению.

3.2.1. Если действие Временного предложения истекло до момента оплаты Клиентом заказа, то Продавец связывается с клиентом по телефону или посредством мессенджера Мах и уточняет объем заказа.

Ассортимент

3.3. Клиент может заказать товары, которые есть в наличии у Продавца в момент оформления заказа или оформить предзаказ.

3.4. При оформлении предзаказа товаров по Телефону и через Чат-бот Клиенту необходимо

3.5. Товары могут содержать аллергены. Перед оформлением заказа Клиенту следует ознакомиться с полным составом товара и обратиться к описательной части товара «Состав» “.

3.6. Товары могут отличаться от изображения на Сайте. Потребительские свойства товара указаны на Сайте в карточке товара

4. Оформление заказа

Порядок оформления заказа

4.1. Клиент может оформить заказ следующими способами:

4.1.1.: на кассе;

4.1.2. по Телефону;

4.1.3. на Сайте посредством заполнения электронной формы заказа;

4.1.4. с помощью Чат-бота посредством заполнения электронной формы заказа.

4.2. Клиент обязан предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения Договора.

4.3. При оформлении заказа на Сайте, по Телефону, и Чат-боте (если Клиент указал номер телефона при заказе) Клиент создает Личный кабинет.

4.4. При возникновении вопросов о товарах, о порядке оформления заказа, о доставке и оплате товаров Клиент вправе обратиться к Продавцу по Телефону или через Чат.

Отсутствие товара

4.5. Когда у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных товаров, Продавец информирует об этом Клиента по телефону:

4.6. в течение 60 минут после получения заказа товаров от Клиента, если Заказ оформлен в рабочее время.

4.7. в течение 60 минут после открытия, если Заказ оформлен вне рабочего времени.

4.8. В случае, предусмотренном п. 4.10 Оферты, Клиент вправе согласиться принять товары в ином количестве или ассортименте либо аннулировать свой заказ.

4.9. В случае неполучения ответа Клиента Продавец вправе аннулировать заказ Клиента в полном объеме.

Временная остановка приема заказов

4.10. Продавец вправе приостановить прием заказов товаров в случае нехватки ресурсов Курьерской службы, и/или ввиду большого количества заказов товаров, и/или в случае технических неполадок, не позволяющих принять заказ, и/или отсутствия ингредиентов, необходимых для изготовления товаров.

4.11. Для получения информации о возобновлении процесса оформления заказов товаров Клиенту следует обновлять Сайт, Чат-бот.

5. Оплата товаров

5.1. Клиент обязан оплатить заказ в рублях Российской Федерации банковской картой на Сайте посредством сервиса ЮKassa.

5.2. Клиент вправе сохранить данные карты для оплаты будущих заказов. В этом случае данные карты сохраняются на стороне платёжных провайдеров и используются для проведения платежей без авторизации посредством защищенного протокола авторизации 3DSecure (Клиент не вводит специальный пароль для подтверждения оплаты) и без ввода значения CVC или CVV.

5.3. Клиент обязан оплачивать заказ собственными денежными средствами и при помощи банковских карт, принадлежащих Клиенту. Продавец не проверяет принадлежность конкретной банковской карты Клиенту и не несёт ответственность за факт оплаты банковской картой, не принадлежащей Клиенту.

Кассовые чеки

5.4. Клиенту направляется кассовый чек в электронном виде:

5.5.1. на электронную почту Клиента в случае заказа товаров через Сайт, Телефон если Клиент внес адрес электронной почты в Личный кабинет на Сайте, при регистрации.;

5.6. Клиент может получить кассовый чек на бумажном носителе, запросив его у Курьера. Продавец вправе не выдавать бумажный чек, если Клиент до момента расчета предоставил свой номер мобильного телефона, адрес электронной почты или выразил согласие на получение чека через приложение ФНС России “Мои чеки онлайн” и потребовал направить кассовый чек в электронной форме.

5.7. Клиент вправе в любое время обратиться к Продавцу с просьбой об отмене транзакции при оплате заказа путем безналичного расчета банковской картой. Продавец принимает решение о возврате денежных средств с учетом требований законодательства РФ и всех сложившихся обстоятельств.

5.8. Если Продавец принял решение о возврате денежных средств, то Продавец возвращает их в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения требования Клиента.

6. Уведомления Клиента

6.1. Продавец информирует Клиента о совершенном им заказе, его составе, этапах его отработки и о готовности заказа путём:

6.1.1. отправки сервисных сообщений (в том числе push-уведомления);

6.1.2. отправки сервисных уведомлений по телефону.

6.2. Клиент может отказаться от сервисных уведомлений и сообщений по номеру мобильного телефона. Если Клиент отказывается, Продавец не несет ответственности за неполучение Клиентом информации о заказе и считается, что Продавец уведомил Клиента должным образом.

7. Доставка товаров

7.1. Доставка товаров осуществляется:

7.1.1. Курьерской службой по фактическому адресу, указанному Клиентом при оформлении заказа;

7.1.2. Выборкой товаров Клиентом (самовывозом).

Зона доставки

7.3. Адреса, по которым доставляются товары, определяются на Сайте, по Телефону, в Чате и Чат-боте.

7.4. Товары не доставляются по адресам, не входящим в Зону доставки, а при условии, по которым Продавец приостановил прием заказов товаров в соответствии с п. 4.10 Оферты.

Минимальная сумма заказа

7.5. Доставка осуществляется при условии заказа товаров на сумму минимального заказа. Сумма заказа товаров рассчитывается после применения всех акций, если иное не предусмотрено условиями акции.

7.6. Сумму минимального заказа определяет Продавец в одностороннем порядке и указывает на Сайте, по Телефону, в Чате и в Чат-боте.  

7.7. Сумма минимального заказа не является фиксированной. Продавец вправе изменять сумму минимального заказа в одностороннем порядке в случае нехватки ресурсов Курьерской службы и/или ввиду большого количества заказов товаров.

Доплата за Доставку

7.8. Если есть техническая возможность, при заказе на Сайте или Чат-боте Клиент вправе оформить заказ товаров на доставку на сумму меньше, чем сумма минимального заказа. При этом Клиент обязан оплатить стоимость доставки, указанную на Сайте или Чат-боте.

7.9. Стоимость доставки в случае, предусмотренном п. 7.8. Оферты, зависит от разных факторов, например, стоимость товаров в заказе, удаленность точки вывоза от адреса Клиента, и определяется Продавцом в одностороннем порядке.  Стоимость доставки не учитывается при использовании Клиентом акций и других предложений.

Время и сроки доставки

7.10. Товары доставляются в пределах Зоны доставки в соответствии с режимом работы Продавца, указанным на Сайте.

7.11. Сроки доставки, указанные на Сайте, по Телефону, в Чате и в Чат-боте являются ориентировочными. Реальные сроки доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Продавца. Например: загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия, обстоятельства непреодолимой силы.

7.12. Клиент считается отказавшимся от исполнения Договора, если Курьерская служба по прибытии к фактическому адресу доставки Клиента не может передать ему товары по его по вине. Например: Клиент в течение 10 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь Курьерской службе.  

7.13. Продавец не считается просрочившим доставку, если нарушение сроков передачи товара Клиенту произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине Клиента.

8. Возврат и обмен товаров

8.1. Клиент не может вернуть товар надлежащего качества, поскольку товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

8.2. В случае получения некачественных товаров либо несоответствия полученных товаров заказанному, Клиент вправе потребовать в течение срока годности товаров:

8.2.1. замены таких товаров товарами надлежащего качества;

8.2.2. скидку на следующий заказ;

8.2.3. возврата уплаченных за товары денежных средств.

9. Ответственность

9.1. Продавец не несет ответственность:

9.1.1. за ущерб, причиненный Клиенту ненадлежащим использованием им товаров;

9.1.2. за утрату потребительских свойств товара в случае несоблюдения Клиентом указанных сроков употребления и условий хранения товара;

9.1.3. за убытки Клиента, возникшие в результате неправильного заполнения данных при оформлении заказа.

9.2. Если Клиент злоупотребляет правами, включая, но не ограничиваясь, если Клиент отказался от приемки и/или оплаты заказанного и доставленного товара, Продавец вправе реализовать своё право на самозащиту.

9.3. Если Клиент отказывается от исполнения Договора в одностороннем порядке (п.7.12. Оферты), Продавец вправе взыскать убытки с Клиента. Если Клиент оплатил товар до его доставки, оплаченная сумма не возвращается.

9.4. Клиент и/или Продавец освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств по Оферте, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Клиент и Продавец не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами.